Troubleshooting နှင့် Support
Account access၊ credential၊ metric၊ စည်းမျဉ်းချိုးဖောက်မှု၊ payment၊ verification နှင့် payout ပြဿနာများကို ထိရောက်စွာ ဖြေရှင်းပါ။
Support ticket ကို BFT dashboard ၏ ပံ့ပိုးမှု မှ ဖွင့်နိုင်သလို Telegram မှ BFT Support သို့ message ပို့၍လည်း ဖွင့်နိုင်ပါသည်။ နှစ်နေရာလုံးတွင် credential၊ identity file သို့မဟုတ် payment detail အပြည့်အစုံ မပို့ရပါ။ BFT ၏ public Telegram community သည် announcement နှင့် general guidance အတွက်သာဖြစ်ပြီး support channel မဟုတ်ပါ။
မစတင်မီ
သက်ဆိုင်ရာ order သို့မဟုတ် account၊ phase နှင့် status၊ ပြဿနာဖြစ်ချိန်ခန့်မှန်းနှင့် နောက်ဆုံး dashboard update ကို မှတ်ထားပါ။ Screenshot မှ password၊ identity document၊ full payment detail နှင့် private data ကိုဖယ်ပါ။
လုပ်ဆောင်ပုံ
Issue တစ်ခုလျှင် ticket တစ်ခုသာဖွင့်ပြီး evidence ထပ်ထည့်လျှင် ticket တစ်ခုတည်းတွင် ဆက်လုပ်ပါ။ BFT support က account records နှင့် external platform data ကို နှိုင်းယှဉ်ရန် အချိန်လိုနိုင်သည်။
Ticket ဖွင့်ပြီးနောက် ဖြစ်ပေါ်မည့်အရာ
Website နှင့် Telegram မှ ticket အသစ်များကို BFT ၏ AI assistant က အရင်စစ်ဆေးပါသည်။ ဤ guide များက သင့်မေးခွန်းကို အပြည့်အစုံ ဖြေနိုင်မှသာ ပြန်ဖြေပါသည်။ မြန်မာလို ရေးထားလျှင် မြန်မာလို၊ မဟုတ်လျှင် အင်္ဂလိပ်လို ပြန်ဖြေပါသည်။ ၎င်းသည် ဤ public documentation ကိုသာ အသုံးပြုပြီး သင့် account ကို မမြင်ရပါ၊ account နှင့်ပတ်သက်၍ ဆုံးဖြတ်ချက်လည်း မချပါ။
- ဖြေနိုင်လျှင်: အသုံးပြုခဲ့သည့် guide ၏ link နှင့်အတူ အတိုချုပ်အဖြေကို ရရှိပါမည်။ Website တွင် Documentation မှ အဖြေ ဟု ပြပါမည်။ ထို့နောက် သင့်ပြဿနာ ပြေလည်မပြေလည် မေးပါမည်။
- မဖြေနိုင်လျှင်: Ticket သည် support team ထံ တိုက်ရိုက်ရောက်ပြီး သင်ဘာမှ လုပ်ရန်မလိုပါ။ သင့်ကိုယ်ပိုင် account၊ order၊ payment၊ verification၊ စည်းမျဉ်းချိုးဖောက်မှု၊ payout သို့မဟုတ် review decision အကြောင်း မေးခွန်းများလည်း ဤအတိုင်းဖြစ်ပါသည်။
| သင်လုပ်ဆောင်သည့်အရာ | ဖြစ်ပေါ်မည့်အရာ |
|---|---|
| Website တွင် ဟုတ်ကဲ့၊ ပြေလည်ပါပြီ သို့မဟုတ် Telegram တွင် ဟုတ်ကဲ့ · Yes ကို ရွေးခြင်း | Ticket ပိတ်သွားပါမည်။ |
| Website တွင် မဟုတ်ပါ၊ Support agent နှင့် ဆက်သွယ်လိုပါသည် သို့မဟုတ် Telegram တွင် မဟုတ်ပါ · No ကို ရွေးခြင်း၊ သို့မဟုတ် အသေးစိတ်ထပ်ရေးခြင်း | Support agent တစ်ဦးက ဆက်လက်ကူညီပြီး ticket သို့မဟုတ် Telegram chat တစ်ခုတည်းတွင် ပြန်ဖြေပါမည်။ |
| ၇ ရက်အတွင်း မဖြေခြင်း | Ticket အလိုအလျောက် ပိတ်သွားပါမည်။ |
Ticket ပိတ်ပြီးနောက် အကူအညီ ထပ်လိုပါက website တွင် ticket အသစ်ဖွင့်ပါ။ Telegram တွင် message ထပ်ပို့လျှင် ticket အသစ် ပွင့်ပါမည်။
Telegram တွင် Support ရယူခြင်း
Support team က သင်မေးနေသည့် account ကို သိနိုင်ရန် သင့် Telegram ကို BFT account နှင့် ချိတ်ဆက်ပါ။ ထို့နောက် Telegram ticket များကိုလည်း ကျွန်ုပ်၏ Tickets တွင် တွေ့ရပါမည်။ Account-specific ပြဿနာကို Telegram တွင် မတင်မီ ချိတ်ဆက်ထားပါ။
Website မှ ချိတ်ဆက်ရန်
- BFT dashboard ၏ ပံ့ပိုးမှု ကို ဖွင့်ပါ။
- Telegram Support ကို ဖွင့်မည် ကို ရွေးပါ။
- Telegram တွင် ၁၅ မိနစ်အတွင်း Start ကို နှိပ်ပါ။ Link သက်တမ်းကုန်သွားပါက ပံ့ပိုးမှု မှ link အသစ်ရယူပါ။
Telegram မှ ချိတ်ဆက်ရန်
မချိတ်ဆက်ရသေးသော Telegram account မှ BFT Support သို့ message ပို့လျှင် ticket ပွင့်ပြီးနောက် bot က သင့် BFT account ၏ email ကို မေးပါမည်။
- သင့် BFT account တွင် အသုံးပြုထားသော email လိပ်စာကို ပို့ပါ။
- BFT က ထို email သို့ ဂဏန်း ၆ လုံးပါ code ပို့ပါမည်။ ထို code ကို ၁၅ မိနစ်အတွင်း chat တွင် ပြန်ပို့ပါ။
- သင့် Telegram ချိတ်ဆက်ပြီးကြောင်း bot က အတည်ပြုပါမည်။
ပြဿနာရှိပါက:
- Email မတွေ့ပါက: စာလုံးပေါင်းကို စစ်ပြီး ထပ်ပို့ပါ။
- Code မမှန်ပါက: Email ထဲရှိ code ကို ထပ်ပို့ပါ။
- Code သက်တမ်းကုန်ပါက: Code အသစ်ရယူရန် သင့် email ကို ထပ်ပို့ပါ။
- ကြိုးစားမှု များလွန်းပါက: နောက်မှ ထပ်ကြိုးစားပါ သို့မဟုတ် ပံ့ပိုးမှု မှ ချိတ်ဆက်ပါ။
- ယခု မချိတ်ဆက်လိုပါက: ကျော်မည် · Skip ကို ရွေးပါ။ Ticket ဆက်ပွင့်နေပြီး နောက်မှ ပံ့ပိုးမှု မှ ချိတ်ဆက်နိုင်ပါသည်။
အောင်မြင်သည့်အခြေအနေ
Ticket တွင် secret မပါဘဲ ပြဿနာကို ပြန်စစ်နိုင်သည့် evidence လုံလောက်ပြီး response ကို ticket thread သို့မဟုတ် Telegram chat တွင်တွေ့ရသည်။ ဖြေရှင်းပြီးပါက credential၊ metric၊ verification status သို့မဟုတ် payout status သက်ဆိုင်ရာ page တွင် ပြောင်းလဲမှုကိုမြင်ရမည်။
ဖြစ်လေ့ရှိသောအမှားများ
- Trading password သို့မဟုတ် identity document အပြည့်အစုံကို ticket/Telegram မှ ပို့ခြင်း။
- Event တစ်ခုတည်းအတွက် ticket အများကြီးဖွင့်ခြင်း။
- ဂဏန်း ၆ လုံးပါ link code ကို Telegram ရှိ BFT Support chat မှလွဲ၍ အခြားနေရာတွင် မျှဝေခြင်း။
- Dashboard update time မပါဘဲ delay report လုပ်ခြင်း။
- စည်းမျဉ်းချိုးဖောက်မှု စစ်ဆေးခြင်း မပြီးမီ MT5 history သို့မဟုတ် screenshot ဖျက်ခြင်း။
နောက်ထပ်ဘာဖြစ်မလဲ
Ticket သို့မဟုတ် Telegram chat ရှိ instruction ကို လိုက်နာပါ။ Rule decision နှင့်ပတ်သက်လျှင် status နှင့် permission ရှင်းလင်းသည့်အထိ affected account တွင် trade ရပ်ထားပါ။